【“一站式”社区】“处长面对面”进学生社区 一线听诉求现场解难题

为深化“一站式”学生社区建设，畅通学生诉求表达渠道，切实解决学生急难愁盼问题，11月6日，学工部、信息中心在“一站式”学生社区大学生活动中心304室联合举行“处长面对面”活动，与学生代表面对面听意见、点对点商对策。学工部、信息中心部门负责人，以及各楼楼长、层长、寝室长代表参加。

一线听声，把诉求摸清摸准。会前，各楼楼长围绕宿舍无线信号覆盖、上网速度体验、网络应用使用等具体问题提前摸排、逐项记录，形成“一楼一清单”的问题台账。会上，楼长代表集中反馈，逐条讲清现象、讲明时段、讲准位置，让“网络卡在哪儿、慢在什么时候”有了准确答案。当面回应，把问题解到实处。针对学生提出的问题，信息中心主任景俊逐一回应，不回避、不绕弯：能够现场明确的，当场给出答复与操作指引；需要统筹整改的，说明原因、亮出路径、作出时限承诺；对暂时受客观条件制约的，如实说明情况、争取理解支持。就后续处理方案现场征询了学生意见，让整改举措更贴合宿舍实际、更贴近学生感受。闭环问效，把实事办出实效。现场，学生还就在线报修、奖助学金发放进度等提出意见，学工部逐条回应、当场认领。会后两部门将未解决事项汇总成清单，推动形成“收集—反馈—办理—回访”的工作闭环。参会学生代表表示，问题提得上来、回应落得下去，这样的沟通务实高效。

下一步，学院将持续深耕“一站式”学生社区育人阵地，把“处长面对面”常态化、机制化运行，不断畅通诉求反馈渠道，优化闭环处置流程，精准对接学生实际需求，用心用情解决学生急难愁盼问题，切实提升学生获得感与满意度。