智工系教师赴青浦开展辅警人工智能推介官专项培训

为持续深化基层社会数字化服务建设，优化辖区便民服务质效、畅通群众诉求服务渠道，依托公安数字化转型赋能基层治理的工作契机，智工系姜凤娇、贾国朋两位老师赴青浦区开展辅警人工智能推介官专项培训。本次培训立足服务群众、便民惠民、基层共治核心导向，面向一线社区、勤务辅警群体精准施教，聚焦基层社会服务中的高频难题与群众急难愁盼，以AIGC大模型实操应用、轻量化警务智能服务体搭建为核心课程，兼顾数字服务理论普及与现场实操落地，着力锻造一支会用数字工具、善做群众服务的基层数字化服务队伍。

培训前期，讲师团队深入社区一线开展调研，全面摸排基层社会服务场景，系统梳理群众反诈科普咨询、矛盾纠纷答疑、办事流程问询、民情诉求汇总、社区台账梳理等高频服务事项，结合青浦本地社区治理特点，定制适配基层岗位的数字化服务教学方案。课程全程摒弃晦涩的专业技术理论，坚持“零基础、易上手、可落地、能惠民”的教学原则，聚焦实用型数字服务技能教学，让每一名参训辅警都能快速掌握AI服务工具，真正实现数字技术下沉社区、赋能民生服务，切实发挥人工智能推介官在基层社会服务、便民惠民工作中的关键作用。

本次培训围绕AI数字工具赋能基层社会服务开展系统化教学，重点讲解AIGC大模型社区服务落地应用与专属便民智能服务体搭建两大核心内容。课程结合群众服务真实场景，通俗易懂讲解大模型基础应用逻辑、规范提示词撰写、图文视频多模态内容创作等实用技能，拆解多项可直接复用的社区服务实操案例：依托AI工具快速生成通俗易懂的反诈宣传内容、矛盾纠纷调解告知文书、社区平安建设科普素材，让惠民宣传更高效、更接地气；通过智能图文生成功能制作社区普法海报、便民科普短视频，丰富社区宣传服务形式，降低基层便民宣传成本、扩大科普服务覆盖面；借助文本智能归纳能力，快速梳理居民诉求、汇总社区巡查民情、规整民生台账，有效缩短群众诉求处置周期，提升基层民情收集、问题响应、事项办理的服务效率。

在便民智能服务体搭建实操环节，讲师依托轻量化智能服务平台，分步讲解服务知识库搭建、便民服务逻辑配置、群众自动问答流程设计等实操内容，手把手指导参训辅警打造专属社区便民智能助手。参训学员结合青浦本地民生服务实际，自主录入治安便民须知、交通通行规范、政务办事流程、反诈安全知识、社区治理规范等本地化服务素材，搭建起集群众咨询应答、服务台账整理、辖区风险提醒于一体的社区智能服务模块，成功完成专属便民智能体的搭建与调试。该智能服务工具可实现全天候在线值守，随时回应居民政策咨询、办事问询、安全科普等各类诉求，自动规整社区服务台账、梳理辖区治理情况、推送安全便民提示，有效承接基层重复性咨询、基础性答疑、常态化台账整理等服务工作，让便民服务不打烊、群众诉求有人应。

本次专项培训切实推动数字技术深度融入基层社会服务全过程，取得了扎实的惠民服务成效。通过系统化技能培训，辖区基层服务队伍成功掌握智能化便民服务工具的应用方法，有效解放基层服务人力，让辅警群体从繁琐的重复性文书、答疑、整理工作中解脱出来，将更多精力投入到社区走访、民情摸排、矛盾调解、隐患排查、便民帮扶等面对面的一线民生服务工作中，实现基层服务力量精准下沉、服务质效全面提升。同时，全天候智能便民服务渠道的搭建，补齐了基层夜间服务、延时服务、常态化答疑的服务短板，创新了社区数字化便民服务模式，让群众咨询更便捷、办事更高效、诉求响应更及时，显著提升了辖区居民的获得感、幸福感与安全感。

此次专项培训，既是青浦区基层数字便民服务能力的一次提质升级，也是智工系践行育人使命、发挥专业优势、深耕社会服务的生动实践。作为技术育人、赋能基层的重要载体，智工系立足专业特色与数字技术资源优势，主动走出校园、对接基层刚需，以精准化、实操化、落地化的专项培训服务，为地方基层治理输送优质数字技术资源，助力基层服务队伍提质赋能。本次培训不仅为青浦公安数字化转型、基层便民服务升级培育了一批懂技术、会实操、善服务的复合型数字骨干人才，有效补齐了基层数字化服务短板，更搭建起校园技术资源与地方民生服务、基层治理的联动桥梁。未来，智工系将持续立足社会服务核心职能，持续输出优质数字化培训资源，深耕基层惠民服务场景，以AI数字技术持续赋能基层社会治理现代化，助力打造高效便捷、暖心便民的新时代基层社会服务新格局。