松江报报道我院毕业生范超杰志愿服务事迹

5月27日，《松江报》04版，报道了我院毕业生范超杰志愿服务群众的先进事迹。

全文报道如下：

服务群众助我成长

——记90后志愿者范超杰

记者

高煜璇

图为志愿者范超杰（左）正在9号线体育中心站内为乘客代买车票。

　　记者　张哲伦　摄

“成为一名志愿者让我找到了自信。”范超杰是一名90后，参加志愿者服务已经3年了，他用自己对待工作的热情周到、待人接物的亲切用心，成为身边人心中的青年榜样。

范超杰回忆起参加志愿者服务只是“随大流”，因为高考的失利，当初进学校时他有点不自信和沮丧，但是看到身边的学长学姐在做志愿服务的过程中心情愉快，他觉得志愿者是一个特别的身份，之后他成了一名轨道交通志愿者。范超杰记得有次为一位阿姨指错了出口，阿姨折回后告诉他不能这样，这是不负责任的，他立刻涨红了脸，感到尴尬，地铁工作人员看到后告诉那位阿姨出口这才化解了尴尬。他们告诉他如果不知道或者不确定乘客的问题，可以让乘客来问地铁工作人员。范超杰牢牢记住了那次经验教训，他回去后把可能遇到的问题一一列出，熟记于心。经过从羞涩到坦然、从生硬到熟练的历程后，范超杰如今已能讲出很多“道道”：“不要直接用手指指乘客，不要用命令的口吻说话，引起对方反感并不利于解决问题，柔性的劝说往往更起作用；虽然尊老爱幼是公理，但当人群已经聚集，就不应该再调整单个乘客的位置，这样可能引发混乱；志愿者不能进入拥挤的人群，这样反而会使秩序更加混乱……”2013～2014年上海地铁志愿服务“先进个人”称号是对范超杰的肯定。

范超杰一直记得他的学长说做志愿服务要“慎终如始”，这句话成了他的座右铭，当他成为负责人后，他也这样告诉他的学弟学妹。他认为不要忘记成为志愿者的初心，让热情、耐心的态度到志愿服务的结束。范超杰会利用星期天的时间去上海动物园做志愿者，因为他的专业是动物科学技术系，所以他负责为游客讲解动物的知识。范超杰说：面对黑“压压的人群，一开始还真有点胆怯，多讲几次胆子就大了，这也是志愿者教会我的大胆和自信。”用所学的专业知识回答游客的问题，收到那句谢谢对于范超杰来说是最好的回馈。成为志愿者的三年里，范超杰发生了很大的变化，他不断以志愿者的精神来要求自己，完善自己。他说：我相信凭着这心中一颗爱的种子，就“可以让别人看到这个社会的温暖。”