松江报报道上海市优秀志愿者鲍献雪

4月1日，松江报5版社区新闻报道了上海市优秀志愿者鲍献雪的事迹。具体报道如下：

帮助别人是生活的一部分

——记上海市优秀志愿者鲍献雪

□记者丁艺婕 实习生 高雷珏

每周五下午，一些细心的市民路过轨交3号线宜山路站时，都会看到几名身穿红马甲、手提大喇叭的大学生。这些大学生来自上海农林职业技术学院轨交志愿服务队。自从5年前与宜山路站结对以来，志愿者们已经在这里为乘客服务了5年。而这支服务队的队长，就是今年当选上海市优秀志愿者的大学生鲍献雪。

带队热忱为乘客服务

“帮助别人已经变成了我生活的一部分。”说起做志愿者的经历，鲍献雪这样说。在加入学校轨交志愿服务队前，鲍献雪曾是松江区中心医院儿童病房的“缘星”志愿者，小朋友们亲切地叫她“爱心姐姐”。

2012年10月，鲍献雪成为学校轨交志愿服务队的一员，每周五下午，她就和队友们一起在车站闸机口、自动售票机旁、电梯口、站台上为乘客提供咨询服务，向乘客倡导安全文明乘坐地铁。由于表现出色，不久，她就被推选为服务队队长。

轨交3号线宜山路站是上海轨道交通网络中为数不多的三线换乘大站，换乘、进出站客流混杂。自动扶梯口是一个关键的地方，“注意脚下，紧握扶手”、“不要堵住扶梯出口”……为了让每位穿梭在拥挤人流中的乘客都能听清，鲍献雪就扯着嗓子喊。高峰时，连着喊两个小时后，常常嗓子都喊哑了。

队员们都说，鲍献雪是个热心肠。有一次，她在自动售票处遇到一位从松江新城站上车的阿婆，说是从松江到宝山看望久未谋面的老姐姐。阿婆来到宜山路站换乘3号线时却没了方向，不知道怎么走。由于慌乱，阿婆说话有些语无伦次。鲍献雪耐心地一遍遍询问，才得知阿婆要去宝安公路，就给她仔细讲解如何乘车、转车，考虑到换乘次数较多怕阿婆弄错，鲍献雪又拿出纸片，用笔写下了过程，并做了标记。见小姑娘这么热心，阿婆感动得连声道谢。

在志愿服务中，也会遇到一些不理解的乘客，有一次，一名乘客盛气凌人地说：“你们就是来赚点小钱的，有什么资格让我靠边？我就站在中间，抢着上车！”鲍献雪说，听到这样的话，一开始也很生气，但是想到自己是名志愿者，不能用不文明的言语来对待别人的不文明。于是，便压住怒火，面带微笑继续热心劝导乘客文明乘车。

随身携带三样“小法宝”

服务队的每位志愿者工作时都会随身携带三样“小法宝”，这是鲍献雪创立的工作方法。这三样“小法宝”是一张地图、一本小本子和一个小袋子。3号线连接着两大火车站，而且通过3号线可换乘1、2、3、4、7、8、9、10、11和13号线，需要掌握的信息实在不少。每天有太多人向志愿者咨询，尤其是很多外地乘客，初到上海可谓“两眼一抹黑”，他们咨询的问题往往五花八门。

为此，每周值勤结束后，鲍献雪就带着志愿者找一个地方坐下来，拿出地图、小本子，大家把平时收集的信息对一对，沿线哪辆公交车改道了，增加了哪些新的线路，都在小本子上记好。

另一个重要的“法宝”就是一个小袋子，里面装着风油精和几粒糖，是专门为晕车和患有低血糖的乘客预备的。“我会继续追寻着那一份志愿者的梦想与快乐，带动更多的朋友参与到志愿服务中去。”鲍献雪说。据统计，两年不到，鲍献雪的志愿服务时间已累计达540小时。她用她微薄的力量和点滴的奉献，与她的志愿者团队一起期待着爱心能传递得更远。